TEMEL GÖREVİMİZ

Ortağımız ve lisansörümüz olan FORD ile birlikte şirketimiz, otomotiv sektörünün öncü bir kuruluşudur.

Temel Görevimiz, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmektir.

İşletmemizde, üretim zinciri içindeki yan sanayimiz ve satıcılarımız arasında güvene dayalı bir işbirliği oluşturarak, OTOSAN-FORD markasını güvenilir, saygın, devamlılık gösteren bir "imaj lideri" haline getirip çalışanlarımızın mutluluğunu ve şirketimizin gelirini artırmak üzere iş imkanlarımızı geliştirmek hedefimizdir.

• İLKELERİMİZ

Kalite ilkemiz tek bir cümleyle şu şekilde özetlenebilir:

Müşteri mutluluğu "1" numaralı işimizdir.

Önce Kalite. Müşteri mutluluğunun sağlanabilmesi için, mükemmel ürün ve hizmet kalitesine sahip olmalıyız.

Müşterilerimiz, işlerimizin odağıdır. İşlerimizi her zaman müşterilerimizi düşünerek ve rakiplerimizden daha mükemmel ürün ve hizmet sağlayacak biçimde yaparak, müşterilerimizin bize güvenmesini ve bağlanmasını mutlaka sağlamalıyız.

Sürekli iyileştirme, başarımızın temelidir. Yaptığımız her işte mükemmel olmayı hedeflemeliyiz. Ürünlerimizin değerinde, güvenilirliğinde ve güncelliğinde; insan ilişkilerimizde, rekabet yeteneğinde ve kârlılığımızda mükemmel olmak için iyileştirme çalışmalarımız günlük hayat tarzı haline gelmelidir. Bu amaçla yöneticilerimiz, şirketimizin kalite hedeflerini belirleyerek her seviyeye yayılımını sağlar ve düzenli olarak gözden geçirerek iyileştirme fırsatlarını belirler.

Takım çalışması bizim için yaşam tarzıdır. Biz bir aileyiz. Birbirimize güvenir ve saygı duyarız. Birbirimizi anlamak, güven duymak ve birbirimizi desteklemek için; şirketimizde, açık, önyargıdan uzak, karşılıklı etkin iletişime dayanan çalışma ortamının sağlanmasına gayret ederiz.

Yetkili satıcılarımız ve yan sanayicilerimiz bizim iş ortaklarımızdır. Yetkili satıcılarımız, yan sanayicilerimiz ve iş ilişkisi içinde bulunduğumuz diğer kuruluşlarla ilişkilerimizde karşılıklı yarar sağlanması ve birlikte büyümek prensibimizdir.

Dürüstlükten vazgeçilemez. Şirketimizin tüm işlemlerinde dürüst yöntemlerle topluma katkı sağlayarak çevremizin saygınlığını kazanmalıyız. Kapılarımız, etnik köken ve kişisel inanç ayrımı yapılmaksızın, kadın-erkek herkese açıktır.

Mükemmel Toplam Kalitenin Kuralları

"Toplam Kalite'de Mükemmellik" ilkesi Otosan Yönetimi tarafından benimsenmiştir. Bu ilke, "Her ne yaparsak en mükemmeli olacak" şeklinde ifade edilebilir.

Temel Görevimizde, Değerlerimizde ve İlkelerimizin uygulanmasında da "Mükemmel" olmalıyız. Müşteri mutluluğunu mükemmelleştirmek için, ürün ve hizmetlerimizin kalitesi, "1 Numaralı" önceliğimiz olmalıdır.

Kalite seviyesini "Müşteri" belirler.

Mükemmel Toplam Kalite'ye ulaşmanın en kısa yolu, çıkan sorunlara çözüm bulmak yerine sorunun çıkmasını önleyecek tedbirler almaktır.

Şirketimizin bütün çalışanları, yan sanayicileri ve satıcıları tarafından yapılan çalışmaların hepsi, müşteriye yönelik ürün veya hizmet sürecinin bir parçasıdır.

Mükemmel Toplam Kalite'ye ulaşmak için tüm proseslerin (yalnızca üretim prosesleri değil, aynı zamanda üretimi ve satışı destekleyen tüm prosesler) sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi, geliştirilmesi gereklidir.

Bu gelişmeleri gerçekleştirmek için çalışanların fikir üretmeleri ve planlı şekilde faaliyette bulunmaları şarttır.

Hepimiz birbirimizin müşterisiyiz ve her müşterinin en mükemmeli beklemeye hakkı vardır.